Cosa faccio se ho dimenticato user e/o password?

Cosa faccio se ho dimenticato user e/o password? 

Nessun problema, vai su areaclienti.estra.it o su App Estra e segui le istruzioni per ottenere le nuove credenziali. Ti ricordiamo che la nuova password che inserirai dovrà avere le seguenti caratteristiche: 

• lunghezza di almeno 8 caratteri senza spazi
• almeno una lettera maiuscola
• almeno un numero

Se ho dimenticato user e password e non utilizzo più l’indirizzo di posta con il quale ho fatto la registrazione? 

Contatta il Servizio Clienti avendo a portata di mano il tuo Codice Cliente (lo trovi in alto a sinistra nella prima pagina della bolletta). Ti aiuteremo ad accedere nuovamente alla tua area web. 

Cellulari Android: stai usando user e password corretti ma hai comunque problemi di accesso? 

Se hai un cellulare Android, l'altro procedimento da fare è uno svuota cache che solitamente risolve i problemi riscontrati dai nostri utenti:

1. Clicca sulle impostazioni dello smartphone
2. Vai su Applicazioni
3. Cerca App Estra Prometeo e clicca
4. Clicca su spazio di archiviazione e cache
5. Cancella spazio di archiviazione e cancella cache
6. Disinstalla la app e re-installa
7. Fai l'accesso con le credenziali

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Ultimo aggiornamento: 14 giu 2025 (21:45)