IMPRESA SICURA

In caso di cambio fornitore, l'attivazione della fornitura non comporta spese. Il fornitore precedente restituirà al Cliente il deposito cauzionale eventualmente versato e:

• per i contratti elettrici, il Cliente non dovrà versare alcun deposito cauzionale;
• per i contratti gas, il Cliente verserà un nuovo deposito stabilito all’interno delle condizioni contrattuali. In caso di attivazione della domiciliazione bancaria o postale del pagamento delle fatture, il deposito cauzionale sarà restituito al Cliente;

Per richiedere l’attivazione di una nuova fornitura è indispensabile che il Cliente telefoni al Servizio Clienti fornendo i seguenti dati:

• i riferimenti della richiesta di allacciamento ed il codice Pdr;
• gli estremi anagrafici e fiscali dell’intestatario;
• la tipologia di utilizzo del gas e la potenzialità dell’impianto interno;
• l’indirizzo a cui inviare il contratto per la firma con la relativa documentazione contrattuale.

Al ricevimento della documentazione completa, il Cliente verrà ricontattato per fissare l’appuntamento per la posa con apertura del contatore.

In caso di cambio fornitore, la fornitura avrà inizio circa due mesi dopo la sottoscrizione del contratto e avverrà sempre il primo giorno del mese. La data presunta di inizio fornitura verrà comunicata nella Lettera di Benvenuto che verrà inviata a conferma del contratto.
In caso di voltura o cambio listino la variazione avverrà contestualmente al ricevimento della documentazione contrattuale da parte della società.
In caso di interventi da parte del distributore (pose e riattivazioni) la società di vendita inoltrerà la richiesta di intervento tecnico al distributore non appena riceverà dal Cliente la documentazione contrattuale. I tempi dell'intervento tecnico sono stabiliti dall'AEEGSI.

No. Il contratto è a tempo indeterminato e non occorre rinnovarlo.

Prometeo provvederà, per tuo conto, ad inoltrare la comunicazione di recesso al precedente fornitore. In alternativa potrai provvedere autonomamente all'invio del recesso.

I clienti, siano essi domestici o non domestici, possono recedere dal contratto di fornitura in qualsiasi momento, purché:

• per la fornitura elettrica, siano alimentati in bassa tensione;
• per la fornitura di gas naturale, abbiano consumi non superiori a 200.000 Smc/annui.

Se il cliente recede, non per passaggio ad altro fornitore ma per cessare la fornitura, è necessario un preavviso di 1 mese a decorrere dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso da parte del fornitore. 

Estra Prometeo, anche in caso di recesso anticipato, non prevede alcuna penale a carico del cliente. 

Sì, purché la possibilità di modifica sia prevista nelle clausole contrattuali e solo se sussistono «giustificati motivi». 
In caso di modifica delle condizioni contrattuali riceverai una comunicazione scritta con un anticipo di almeno 90 giorni rispetto alla data di decorrenza della modifica. 

La comunicazione conterrà: 

• il testo completo della nuova versione di ciascuna delle clausole modificate;
• una spiegazione chiara del contenuto e degli effetti della modifica;
• la data a partire dalla quale la modifica verrà applicata;
• le modalità e i termini entro i quali puoi comunicarci la volontà di recedere dal contratto qualora non intendessi accettare le modifiche.

Una volta ricevuta la comunicazione, puoi decidere di: 

• accettare le nuove condizioni proposte che saranno considerate valide in virtù del tuo silenzio assenso;
• rifiutare le nuove condizioni proposte richiedendo, entro 30 giorni dalla ricezione la lettera, disdetta mediante raccomandata A/R. 

La comunicazione non è dovuta se la variazione dei prezzi deriva dall'applicazione delle clausole contrattuali d'indicizzazione o d'adeguamento automatico. In questo caso, sarai informato delle modifiche nella prima bolletta in cui le variazioni saranno applicate.

Il deposito cauzionale è un importo, stabilito nelle condizioni particolari di fornitura e variabile in base ai consumi previsti, che il Cliente è tenuto a versare a garanzia dell’adempimento delle obbligazioni derivanti dal contratto.

Nel caso di fornitura di gas naturale, il deposito viene addebitato sulla prima fattura, così come previsto dalla Delibera n. 229/01 dell’ARERA. A fronte della cessazione del contratto di vendita esso viene restituito maggiorato degli interessi fino ad allora maturati.

La disattivazione della fornitura è la risoluzione del contratto di fornitura con conseguente chiusura del relativo contatore. Puoi chiedere la cessazione del contratto: 

• chiamando il Servizio Clienti; 
• recandoti presso uno dei nostri Estra Store;

avendo sotto mano i seguenti dati:

• la matricola del contatore, il codice cliente o il numero del PDR/POD
• l’indirizzo al quale far pervenire la fattura di chiusura.

Riceverai un modulo da compilare e restituire a Estra Prometeo. 

Nel caso della fornitura gas, al ricevimento della documentazione completa, verrai ricontattato dal nostro Servizio Clienti per fissare l’appuntamento per la chiusura del contatore. Per i contatori di tipo elettronico, la disattivazione avviene generalmente da remoto, senza necessità di intervento in loco da parte del personale tecnico.

La richiesta di disattivazione deve essere trasmessa da Estra Prometeo entro 2 giorni lavorativi al distributore che, a sua volta, deve provvedere alla disattivazione della fornitura entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta.

L' importo della fattura può essere rateizzato nei casi previsti dalla Delibera AEEGSI 229/01 e successive modifiche e integrazioni, facendo richiesta al Servizio Clienti di Prometeo entro la data di scadenza della bolletta.

 

E’ possibile richiedere la domiciliazione delle fatture tramite addebito automatico sul proprio conto corrente compilando l’apposita area sul frontespizio del contratto al momento della stipula, oppure, in un momento successivo, contattando il Servizio Clienti che ti invierà il modulo apposito.
Con questa modalità di pagamento, nel caso di fornitura di gas naturale, non dovrai versare il deposito cauzionale richiesto. In caso fosse già stato versato ti verrà restituito.