IMPRESA SICURA

No. Il contratto è a tempo indeterminato e non occorre rinnovarlo.

Sottoscrivendo un contratto con Estra Prometeo, stai automaticamente recedendo dal precedente fornitore. Infatti, provvederemo per tuo conto a inoltrare la comunicazione di recesso per terminare il tuo attuale contratto. 

I clienti, siano essi domestici o non domestici, possono recedere dal contratto di fornitura in qualsiasi momento, purché:

• per la fornitura elettrica, siano alimentati in bassa tensione;
• per la fornitura di gas naturale, abbiano consumi non superiori a 200.000 Smc/annui.

Se il cliente recede, non per passaggio ad altro fornitore ma per cessare la fornitura, è necessario un preavviso di 1 mese a decorrere dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso da parte del fornitore. 

Estra Prometeo, anche in caso di recesso anticipato, non prevede alcuna penale a carico del cliente. 

Sì, purché la possibilità di modifica sia prevista nelle clausole contrattuali e solo se sussistono «giustificati motivi». 
In caso di modifica delle condizioni contrattuali riceverai una comunicazione scritta con un anticipo di almeno 90 giorni rispetto alla data di decorrenza della modifica. 

La comunicazione conterrà: 

• il testo completo della nuova versione di ciascuna delle clausole modificate;
• una spiegazione chiara del contenuto e degli effetti della modifica;
• la data a partire dalla quale la modifica verrà applicata;
• le modalità e i termini entro i quali puoi comunicarci la volontà di recedere dal contratto qualora non intendessi accettare le modifiche.

Una volta ricevuta la comunicazione, puoi decidere di: 

• accettare le nuove condizioni proposte che saranno considerate valide in virtù del tuo silenzio assenso;
• rifiutare le nuove condizioni proposte richiedendo, entro 30 giorni dalla ricezione la lettera, disdetta mediante raccomandata A/R. 

La comunicazione non è dovuta se la variazione dei prezzi deriva dall'applicazione delle clausole contrattuali d'indicizzazione o d'adeguamento automatico. In questo caso, sarai informato delle modifiche nella prima bolletta in cui le variazioni saranno applicate.

Il deposito cauzionale è un importo, stabilito nelle condizioni particolari di fornitura e variabile in base ai consumi previsti, che il Cliente è tenuto a versare a garanzia dell’adempimento delle obbligazioni derivanti dal contratto.

Nel caso di fornitura di gas naturale, il deposito viene addebitato sulla prima fattura, così come previsto dalla Delibera n. 229/01 dell’ARERA. A fronte della cessazione del contratto di vendita esso viene restituito maggiorato degli interessi fino ad allora maturati.

La disattivazione della fornitura è la risoluzione del contratto di fornitura con conseguente chiusura del relativo contatore. Puoi chiedere la cessazione del contratto: 

• chiamando il Servizio Clienti; 
• recandoti presso uno dei nostri Estra Store;

avendo sotto mano i seguenti dati:

• la matricola del contatore, il codice cliente o il numero del PDR/POD
• l’indirizzo al quale far pervenire la fattura di chiusura.

Riceverai un modulo da compilare e restituire a Estra Prometeo. 

Nel caso della fornitura gas, al ricevimento della documentazione completa, verrai ricontattato dal nostro Servizio Clienti per fissare l’appuntamento per la chiusura del contatore. Per i contatori di tipo elettronico, la disattivazione avviene generalmente da remoto, senza necessità di intervento in loco da parte del personale tecnico.

La richiesta di disattivazione deve essere trasmessa da Estra Prometeo entro 2 giorni lavorativi al distributore che, a sua volta, deve provvedere alla disattivazione della fornitura entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta.

L' importo della fattura può essere rateizzato nei casi previsti dalla Delibera AEEGSI 229/01 e successive modifiche e integrazioni, facendo richiesta al Servizio Clienti di Prometeo entro la data di scadenza della bolletta.

 

E’ possibile richiedere la domiciliazione delle fatture tramite addebito automatico sul proprio conto corrente compilando l’apposita area sul frontespizio del contratto al momento della stipula, oppure, in un momento successivo, contattando il Servizio Clienti che ti invierà il modulo apposito.
Con questa modalità di pagamento, nel caso di fornitura di gas naturale, non dovrai versare il deposito cauzionale richiesto. In caso fosse già stato versato ti verrà restituito.