IMPRESA SICURA

In caso di cambio fornitore, l'attivazione della fornitura non comporta spese. Il fornitore precedente restituirà al Cliente il deposito cauzionale eventualmente versato e:

• per i contratti elettrici, il Cliente non dovrà versare alcun deposito cauzionale;
• per i contratti gas, il Cliente verserà un nuovo deposito stabilito all’interno delle condizioni contrattuali. In caso di attivazione della domiciliazione bancaria o postale del pagamento delle fatture, il deposito cauzionale sarà restituito al Cliente;

Per richiedere l’attivazione di una nuova fornitura è indispensabile che il Cliente telefoni al Servizio Clienti fornendo i seguenti dati:

• i riferimenti della richiesta di allacciamento ed il codice Pdr;
• gli estremi anagrafici e fiscali dell’intestatario;
• la tipologia di utilizzo del gas e la potenzialità dell’impianto interno;
• l’indirizzo a cui inviare il contratto per la firma con la relativa documentazione contrattuale.

Al ricevimento della documentazione completa, il Cliente verrà ricontattato per fissare l’appuntamento per la posa con apertura del contatore.

In caso di cambio fornitore, la fornitura avrà inizio circa due mesi dopo la sottoscrizione del contratto e avverrà sempre il primo giorno del mese. La data presunta di inizio fornitura verrà comunicata nella Lettera di Benvenuto che verrà inviata a conferma del contratto.
In caso di voltura o cambio listino la variazione avverrà contestualmente al ricevimento della documentazione contrattuale da parte della società.
In caso di interventi da parte del distributore (pose e riattivazioni) la società di vendita inoltrerà la richiesta di intervento tecnico al distributore non appena riceverà dal Cliente la documentazione contrattuale. I tempi dell'intervento tecnico sono stabiliti dall'AEEGSI.

No. Il contratto è a tempo indeterminato e non occorre rinnovarlo.

Prometeo provvederà, per tuo conto, ad inoltrare la comunicazione di recesso al precedente fornitore. In alternativa potrai provvedere autonomamente all'invio del recesso.

I clienti, siano essi domestici o non domestici, possono recedere dal contratto e cambiare fornitore in qualsiasi momento, purché:

• per la fornitura elettrica, siano alimentati in bassa tensione;
• per la fornitura di gas naturale, abbiano consumi non superiori a 200.000 Smc/annui;

Il preavviso necessario è di:

• 1 mese per i clienti domestici;
• 3 mesi per i clienti non domestici appartenenti alle categorie sopra indicate;
• 6 mesi per i clienti non domestici non appartenenti alle categorie sopra indicate.

Prometeo, anche in caso di recesso anticipato, non prevedono alcuna penale a carico del Cliente.
Il Cliente potrà quindi cambiare fornitore ogni qual volta lo desideri e in qualsiasi momento potrà scegliere l’offerta di Prometeo che ritiene più adatta alle proprie esigenze.

Le condizioni contrattuali, secondo quanto stabilito nel codice di condotta commerciale, possono essere modificate solo “per giustificato motivo” e devono essere comunicate al Cliente almeno 90 giorni prima che le variazioni divengano effettive.
Il Cliente, una volta ricevuta la comunicazione, può decidere di:
 

• accettarle, nel qual caso non deve far nulla e le nuove condizioni proposte saranno considerate accettate tacitamente;
• rifiutarle, inviando entro 30 giorni dalla ricezione la lettera di disdetta mediante raccomandata A/R.

Il deposito cauzionale è un importo, stabilito nelle condizioni particolari di fornitura e variabile in base ai consumi previsti, che il Cliente è tenuto a versare a garanzia dell’adempimento delle obbligazioni derivanti dal contratto.
Nel caso di fornitura di gas naturale, il deposito viene addebitato sulla prima fattura, così come previsto dalla Delibera n. 229/01 (artt.11-12) dell’AEEGSI. A fronte della cessazione del contratto di vendita esso viene restituito maggiorato degli interessi.
Prometeo non richiede il versamento di alcun deposito cauzionale, nei casi di domiciliazione bancaria o postale del pagamento della bolletta gas e di fornitura di energia elettrica.

Per richiedere la cessazione del contratto occorre rivolgersi al Servizio Clienti Prometeo, ai contatti qui a fianco. I dati necessari per ottenerla sono:

• la matricola del contatore gas, il codice Cliente o il numero del Pdr/Pod
• l’indirizzo al quale far pervenire la fattura di conguaglio finale.

L' importo della fattura può essere rateizzato nei casi previsti dalla Delibera AEEGSI 229/01 e successive modifiche e integrazioni, facendo richiesta al Servizio Clienti di Prometeo entro la data di scadenza della bolletta.

E’ possibile richiedere la domiciliazione delle fatture tramite addebito automatico sul proprio conto corrente compilando l’apposita area sul frontespizio del contratto al momento della stipula, oppure, in un momento successivo, contattaci e ti invieremo il modulo apposito.
Con questa modalità di pagamento, nel caso di fornitura di gas naturale, non dovrai versare il deposito cauzionale richiesto. In caso fosse già stato versato ti verrà restituito.